CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng trên hệ thống Website: vinfast3s-miennam.com

Công ty Cổ phần 27-7 Hồng Quang (Showroom VinFast Thảo Điền) luôn nỗ lực đem đến cho Quý khách hàng những sản phẩm ô tô điện VinFast và dịch vụ chất lượng cao nhất. Do đặc thù sản phẩm ô tô là tài sản có giá trị lớn và đăng ký quyền sở hữu theo quy định của pháp luật, chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại website vinfast3s-miennam.com được quy định cụ thể như sau:

1. Quy Định Đối Với Các Giao Dịch Đặt Cọc (Giữ Chỗ / Đặt Mua Xe)

Khi Quý khách hàng thực hiện đăng ký và chuyển khoản đặt cọc mua xe VinFast trực tuyến qua website hoặc trực tiếp tại showroom, chính sách đổi trả/hoàn trả tiền cọc sẽ áp dụng nghiêm ngặt theo chính sách của VinFast Việt Nam tại thời điểm đặt cọc:

  • Cọc giữ chỗ (Cọc cam kết): Khách hàng có quyền hoàn trả hoặc chuyển nhượng khoản cọc cho người khác nếu có thông báo hủy/thay đổi trước thời điểm ký hợp đồng mua bán chính thức, theo đúng thời hạn quy định trong thỏa thuận đặt cọc.
  • Cọc chính thức (Cọc thương mại): Sau khi đã ký hợp đồng mua bán và xác định số khung, số máy của xe, khoản cọc này sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía công ty không thể giao xe đúng hẹn.

2. Quy Định Đổi Trả Xe Ô Tô Sau Khi Bàn Giao

Xe ô tô sau khi đã hoàn tất thủ tục bàn giao, ký biên bản nghiệm thu và xuất hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) sẽ không áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu cá nhân (đổi màu xe, đổi dòng xe do thay đổi ý định).

Tuy nhiên, Quý khách sẽ được áp dụng quyền lợi đổi xe mới hoặc hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp đặc biệt sau:

  • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất: Xe gặp các sự cố kỹ thuật lớn, không đảm bảo an toàn vận hành mà hệ thống Xưởng dịch vụ ủy quyền của VinFast không thể khắc phục được sau nhiều lần sửa chữa theo quy định bảo hành.
  • Sai lệch thông tin sản phẩm: Xe bàn giao không đúng với các điều khoản thỏa thuận trong Hợp đồng mua bán đã ký kết (sai chủng loại, sai thông số kỹ thuật cốt lõi hoặc sai lệch các trang thiết bị đi kèm mà không có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng).
  • Quy trình xử lý: Việc xác định lỗi và điều kiện đổi trả bắt buộc phải có biên bản giám định kỹ thuật chính thức được ký kết bởi đại diện kỹ thuật của hãng VinFast Việt Nam và Công ty Cổ phần 27-7 Hồng Quang.

3. Quy Định Đổi Trả Đối Với Phụ Kiện và Quà Tặng Đính Kèm

Đối với các gói phụ kiện mua thêm hoặc quà tặng khuyến mãi đi kèm xe (ví dụ: thảm lót sàn, phim cách nhiệt, camera hành trình, bộ sạc di động…):

  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước hư hỏng trước khi bàn giao, hoặc giao sai mẫu mã so với hợp đồng.
  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao xe và phụ kiện.
  • Yêu cầu sản phẩm: Phụ kiện đổi trả phải còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp thay đổi cấu trúc, đầy đủ bao bì, nhãn mác và phiếu bảo hành đi kèm (nếu có).

4. Quy Trình Hoàn Tiền (Nếu Có)

Trong các trường hợp hai bên thống nhất hủy giao dịch hoàn trả lại tiền (hoàn cọc hợp lệ hoặc hoàn tiền do hủy hợp đồng theo điều kiện bất khả kháng):

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả lại cho Quý khách thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào đúng tài khoản mà Quý khách đã sử dụng để giao dịch trước đó.
  • Thời gian xử lý: Từ 05 đến 07 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ ngày hai bên ký biên bản hủy giao dịch và hoàn tất các thủ tục chứng từ kế toán theo quy định của pháp luật thuế.

Thông Tin Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại Đổi Trả:

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu xử lý liên quan đến vấn đề đặt cọc, bàn giao và đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải quyết nhanh nhất:

  • Đơn vị chịu trách nhiệm: Công ty Cổ phần 27-7 Hồng Quang – Showroom VinFast Thảo Điền
  • Địa chỉ showroom: 161 Võ Nguyên Giáp, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh (Tầng L1 Vincom Mega Mall Thảo Điền).
  • Đại diện tiếp nhận: 0989 409 395 – Ms. Thư
  • Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 (Tất cả các ngày trong tuần)